El conflicto es aceptado como un elemento inevitable en el ámbito laboral porque la complejidad de la naturaleza humana y sus interacciones sociales pueden acarrear problemas y disputas, no obstante su eficaz prevención y resolución es determinante para tener unas relaciones de trabajo sólidas y productivas.

El conflicto laboral

Es cualquier situación desagradable que se extiende en el tiempo y que afecta la dinámica de los equipos de trabajo, sus comportamientos o la percepción que estos tengan de la empresa, sus compañeros o directivos. Incluso sí se teletrabaja se presentan conflictos que hay que resolver telemediando por ejemplo. Tipos de conflicto laboral

Importancia de la resolución de conflictos laborales

Los procesos de resolución de conflictos ofrecen a los involucrados un recurso para la negociación y la cohesión de los equipos, cuando se resuelven adecuadamente representan una excelente oportunidad para el desarrollo personal y profesional.

Por el contrario, no solucionarlos por falta de capacidad o por no querer hacerlo los transforman en grandes disputas que pueden llegar al terreno personal, entorpecer el trabajo en equipo, desaprovechar y ahuyentar el talento. Todo en perjuicio del buen clima laboral, el rendimiento y la productividad.

Prevenir los conflictos

La gestión eficaz de los conflictos en las empresas requiere de compromiso para resolverlos al presentarse las primeras señales de discordia, el punto de partida es la construcción de un ambiente favorable de respeto y acuerdos que establezcan una base sólida de confianza y cooperación entre todos los involucrados en el hecho laboral.

Proceso de resolución de conflictos

Ahora bien, cuando surjan los conflictos se deben abordar para conservan la armonía en el lugar de trabajo, tomando como referencia el siguiente procedimiento:

• Identificar el problema. Detectarlo antes que escale a una situación más grave, precisar las causas que lo originan, los involucrados e indagar si las partes aceptan su existencia y sí tienen la disposición para resolverlo.
• Escuchar atentamente a los involucrados. Encontrar la hora, el lugar y tiempo necesario para escuchar lo que todos tienen que decir para entender el desacuerdo y explorar sí existen más involucrados. Implica reunir a las partes para estudiar la situación adecuadamente sin permitir ataques, ni encontrar culpables, centrándose en el problema y no en las opiniones. Conviene repasar las ideas centrales, estudiar las consecuencias, repetir y reformular los argumentos.
• Construir acuerdos entre las partes. Luego del análisis del conflicto para encontrar puntos de acuerdo y desacuerdo, se invita a las partes a dibujar el camino de acciones que están dispuestos a emprender para resolverlo. Requiere priorizar las áreas del conflicto considerando la importancia que tienen para las partes y debatir las soluciones haciendo énfasis en que sean claras, precisas y que tomen en cuenta los puntos de vista y emociones de los involucrados.
• Elaborar y ejecutar un plan de seguimiento. Su propósito es verificar que se estén ejecutando las acciones para superar cada desacuerdo. Asimismo evaluar los resultados, celebrar los éxitos en las acciones, corregir las distorsiones y replantear nuevas acciones. Si fuere necesario, fijar nuevas fechas de reunión.

Finalmente, cuando las organizaciones disponen de un sistema de resolución de conflictos eficaz muchos se resuelven entre las partes a través de procesos de diálogo fundamentados en el consenso, la conciliación y la negociación voluntaria o reglamentaria.

 

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