TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Última actualización: [01/01/2026]
Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica MaiaHR (la “Plataforma”), operada por MAIAHR INC (en adelante, “MaiaHR”, “nosotros” o “nuestro”). Al acceder o utilizar la Plataforma, usted (“Usuario”, “Cliente” o “usted”) acepta plena y expresamente estos Términos.
1. Objeto
MaiaHR es una plataforma SaaS de gestión de capital humano que permite a organizaciones administrar procesos de RRHH mediante módulos tecnológicos, incluyendo —sin limitarse— gestión de personas, tiempo y turnos, nómina, reclutamiento, autoservicio y analítica.
2. Elegibilidad y Representación
El Usuario declara que cuenta con capacidad legal para contratar y, en caso de actuar en representación de una organización, que posee las facultades necesarias para obligarla conforme a estos Términos.
3. Registro y Cuenta
Para utilizar la Plataforma, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
4. Uso Permitido
El Usuario se compromete a: – Utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos y conforme a la normativa aplicable. – No vulnerar derechos de terceros ni de MaiaHR. – No introducir código malicioso, realizar ingeniería inversa, ni afectar la seguridad o disponibilidad del servicio.
5. Planes, Suscripción y Pagos
El acceso a los módulos de MaiaHR se realiza bajo un esquema de suscripción. Las condiciones comerciales, precios, facturación y renovaciones se regirán por la propuesta comercial o contrato específico acordado con el Cliente.
En el caso de funcionalidades provistas por terceros (por ejemplo, módulos de Loyalty/Beneficios integrados en MaiaGo), pueden aplicar condiciones económicas, reglas de uso, límites o restricciones adicionales del proveedor correspondiente, que serán informadas al Cliente y/o al usuario final según corresponda.
6. Servicios de Terceros – Módulo Loyalty
6.1 Alcance, modalidad e integración
MaiaHR/MaiaGo puede integrar funcionalidades de programas de lealtad, beneficios, cupones, encuestas y notificaciones provistas por terceros (el “Módulo Loyalty”).
6.2 Reglas del programa, puntos, premios y responsabilidad del Comercio
En el Módulo Loyalty: – Los puntos, recompensas, cupones y premios son personales e intransferibles y no constituyen dinero ni equivalente monetario. – Los puntos acumulados en un Comercio aplican únicamente para beneficios de ese Comercio, salvo que se indique expresamente lo contrario. – Cada Comercio define (i) la mecánica de acumulación, (ii) equivalencias, (iii) restricciones, y (iv) vigencias/expiraciones de premios. – El Comercio es el único responsable de cumplir las promociones y entregar los premios conforme a sus propias condiciones.
MaiaHR actúa como habilitador tecnológico y no garantiza (i) la efectividad comercial del programa, (ii) el cumplimiento de incentivos por parte de Comercios, ni (iii) la disponibilidad ininterrumpida de sistemas de terceros.
6.3 Comunicaciones, marketing y notificaciones
El Módulo Loyalty puede permitir el envío de comunicaciones (incluyendo notificaciones push, correos, mensajes u otros) en nombre del Comercio y/o del proveedor del programa de lealtad con fines informativos o promocionales (por ejemplo: ofertas, descuentos, recordatorios de redención, cumpleaños, encuestas). El Usuario podrá gestionar preferencias de comunicaciones conforme a las opciones disponibles en la aplicación y a la normativa aplicable.
6.4 Elegibilidad y uso por menores
Cuando el Módulo Loyalty sea operado por terceros, pueden aplicar requisitos de edad o elegibilidad. En caso de conflicto, prevalecerán las condiciones del proveedor para ese módulo específico.
6.5 Cambios, suspensión o terminación de funcionalidades de terceros
El Módulo Loyalty, sus reglas, planes o funcionalidades pueden cambiar, suspenderse o descontinuarse por decisión del proveedor o del Comercio (por ejemplo, cambios de plan, límites de membresías, límites de notificaciones, etc.). MaiaHR podrá notificar dichos cambios por medios razonables y/o a través de la Plataforma.
6.6 Indemnidad y limitación de responsabilidad respecto de terceros
En la máxima medida permitida por la ley: – MaiaHR no será responsable por actos, omisiones, incumplimientos, fallas de servicio o disputas entre el Usuario y un Comercio, en relación con el Módulo Loyalty. – El Cliente/Comercio mantendrá indemne a MaiaHR por reclamaciones derivadas de (i) promociones no cumplidas, (ii) incentivos mal configurados, (iii) comunicaciones realizadas por el Comercio, o (iv) usos indebidos del módulo.
7. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, su software, marcas, contenidos y documentación pertenecen a MaiaHR o a sus licenciantes. El uso de la Plataforma no otorga al Usuario ningún derecho distinto al uso limitado conforme a estos Términos.
7. Confidencialidad
Las partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que tengan acceso con motivo del uso de la Plataforma.
8. Disponibilidad y Soporte
MaiaHR realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad del servicio, pudiendo realizar mantenimientos programados. El soporte se prestará conforme al plan contratado.
9. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, MaiaHR no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
10. Terminación
MaiaHR podrá suspender o terminar el acceso del Usuario en caso de incumplimiento de estos Términos, sin perjuicio de otras acciones legales.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Panamá, salvo pacto expreso en contrario, y cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de dicha jurisdicción.
